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2010, No.341(21) 60-61

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数据挖掘技术在CRM中的应用研究
Research on DM Application in CRM

蒋晨琛;常国锋;

摘要(Abstract):

在电子商务这种经济模式下,客户关系管理(CRM)日益受到企业的重视,客户分类是分析型客户关系管理的重要功能之一,利用数据挖掘技术可以从大量的、不确定的客户信息中挖掘出有价值的信息,为企业决策提供依据。通过探讨客户关系管理理论和数据挖掘技术,提供了数据挖掘技术在电子商务客户关系管理中的应用方法。

关键词(KeyWords): 电子商务;CRM;数据挖掘;客户分类

Abstract:

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基金项目(Foundation):

作者(Author): 蒋晨琛;常国锋;

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