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2008, No.265(17) 551+572

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电子商务环境下消费者信任生命周期研究
A study of the Consumer Trust Life Cycle in E-commerce of China

于宁;

摘要(Abstract):

本文根据消费者生命周期理论,提出电子商务环境下消费者信任生命周期,将消费者信任生命周期分为三个阶段:初始信任、过程信任、退化信任。并对这三个阶段进行了定义和描述,根据RFM理论和参考消费者购买意愿,消费者购买经历提出消费者分类方法。

关键词(KeyWords): 初始信任;过程信任;退化信任

Abstract:

Keywords:

基金项目(Foundation):

作者(Author): 于宁;

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