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2009, (15) 764+691

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高校图书馆参考咨询服务CS战略的构建及经营策略

秦晓珠;

摘要(Abstract):

高校图书馆参考咨询服务CS战略由理念满意、行为满意、视听满意以及产品满意和服务满意构成。讨论了参考咨询服务CS战略的经营策略:创新服务理念、建立用户信息系统、树立参考咨询服务质量管理意识和培养造就高素质的咨询馆员队伍。

关键词(KeyWords): CS战略;参考咨询;用户满意;图书馆

Abstract:

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基金项目(Foundation):

作者(Author): 秦晓珠;

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