席一;左罗;

• 1:重庆教育学院计算机科学系

摘要(Abstract)：

Web数据挖掘是实现Web个性化服务的关键技术之一,通过对游客行为(兴趣)的分析建立相应的模式,根据模式为用户提供个性化服务,其中基于CRM理念的电子商务可以说是旅游电子商务发展到成熟阶段的必然要求。本文从CRM的概念入手,分析了CRM引入旅游电子商务的必要性,探讨了CRM在旅游电子商务中的应用,并阐述了实施基于CRM理念的旅游电子商务的关键点。

关键词(KeyWords)： 客户关系管理(CRM);旅游企业;旅游电子商务;个性化服务;Web数据挖掘

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基金项目(Foundation):

作者(Author): 席一;左罗;

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