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2007, (21) 464

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基于客户关系管理系统的酒店客户忠诚度研究

杨洁;

摘要(Abstract):

建立客户关系管理系统,可以使酒店对客户的爱好和个性化需求得以全面的了解,从而使酒店为客户提供个性化的产品和服务提供依据;酒店通过为客户提供个性化的产品和服务,将大大地提高客户对酒店的满意度,为提高客户对酒店的忠诚度奠定了基础。

关键词(KeyWords): 客户关系;个性化服务;客户忠诚度

Abstract:

Keywords:

基金项目(Foundation):

作者(Author): 杨洁;

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参考文献(References):

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