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2010, No.337(17) 1028-1029+1027

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我国电信企业客户满意度研究——基于S市移动公司的实证分析

张玮;

摘要(Abstract):

随着我国加入WTO,电信行业逐步开放,市场竞争日趋激烈,提升客户满意度已成为电信企业关键的经营目标之一。本文以我国电信企业客户满意度为研究对象,力图构建提高电信企业客户满意度的模型,最终为电信企业管理者提供提高客户满意度的方案。文章以S市移动公司为研究载体,利用实证研究的方法,得出构建的模型中的各个因素对于该公司客户满意度的影响程度,并在此基础上计算出客户满意度指数,提出相关政策建议。

关键词(KeyWords): 电信企业;客户满意度;实证研究

Abstract:

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作者(Author): 张玮;

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