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2010, No.343(23) 395-396

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浅议精益服务体系及其应用

杜斌;刘伟光;王永康;

摘要(Abstract):

本文将精益生产理念引入服务业,结合服务行业的特点,提出精益服务目标体系、实施体系和基础支撑体系。设计服务类型分析模型、精益服务设计流程、服务价值分析、服务流程改进等实施步骤。为推广精益服务提供理论基础。

关键词(KeyWords): 精益服务;服务流程;服务行业

Abstract:

Keywords:

基金项目(Foundation):

作者(Author): 杜斌;刘伟光;王永康;

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